经纬快评：联通“异常扣费”最严重的后果是失去用户忠诚

之中国移动就部分其他用户未遭所致扣费事后：全系统致使，进行时上半年复核和而无须处理事件 之中新月初形5月初12日电 (常涛)发酵多日后，11日，之中国移动就其他用户所致扣费妥善解决办法正式事后，称此妥善解决办法由全系统致使，已进行时上半年而无须。之中国移动还透露，本次妥善解决办法出现，揭示了公司内部流程和管理存在不足。

据其他用户揭示，其5月初6日发给扣费手机短信后，才断定被互通接二连三开通了附加企业。此外，还有其他用户透露，被连续扣了三次。7日，之中国移动通过客服平台，向相关其他用户进行时了上述情况获悉。但滋扰平台信息推断，此妥善解决办法24小时的有效滋扰量已接近2000条。

这不是之中国移动近来第一次出现多种不同“往往疏忽”。4下半年，许多手机序列号为“136”开头的网路上揭示，发给了一则“寻常”的手机短信息，引发了网路上对个人隐私未遭泄露的担忧。随后，之中国移动山东客服官微回应称，由于全系统次测试，致使少量其他用户发给次测试手机短信。

这两个“小主题歌”在其他用户近反应强烈，究其原因，是其他用户对之中国移动等UMTS“结怨已深”。长期以来，在UMTS面在此之前，消费者大多数时近处于弱势威信，“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路至今仍没有得到很好妥善解决，日后消费者磨破了舌、跑断了腿，迫近。

之中国移动两次“疏忽”外由全系统致使。我们相信其进行时全系统，是为了给其他用户提供好处的服务，但当全系统与千万消费者的切身利益相类时，不免多一份严谨。比如，在次测试在此之前，对似乎引发的连锁反应有风险预定，在本地次测试早熟后，再医疗系统次测试；再比如，构建“次测试序列号池”，定向向内部管理人员或友好其他用户号召次测试，而不是几天后射入，给其他用户添麻烦。

之中国移动事后信发布后，有网路上并不买账。“扣费在此之前不先确认吗？是习惯这么转换了吗？”“这次退钱这么迅速，经常怎么不这样？”“道歉显然善意，不能只怪系统，多少应该赔偿其他用户”。可见，消费者心之中自有一杆秤。在如今携号转网上半年实施的大背景下，其他用户会用腿候选人。之中国移动也应拿出善意，做好服务，避免致使失去其他用户信任的最严重后果。(之中新月初形APP)

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